户的操作失误或者判断失误,也当成质量问题被退回了。又或者有人就是不喜欢,以质量问题的借口退货,也不是多么严重的事。”
周不器眯起眼睛道:“就怕有些人是以次充好,给咱们掉包了。”
“对!”
“查清楚了吗?有多少?”
“500部吧。”
“那就差不多是50万元了!”
“岂止?”石婧琳摇了摇头,“几百块钱的功能机,其实也不屑与掉包,还要冒着风险。主要就是诺基亚的2499元款的高端机型和4599元款的智能机型,出问题的有367部,总金额110万元。”
周不器深吸了口气,有些不悦的看她一眼。牵涉到这么大金额的事,竟然都不汇报的?你这个团购总监,太独断了吧?
石婧琳气道:“你这什么眼神?我跟贺阳说过了,他同意我的处理方式!你是大老板,是董事长、CEO,管这种鸡毛蒜皮的小事,你不累啊?”
周不器问:“怎么处理的?”
石婧琳道:“有质量问题和没质量问题的,全部返厂,厂商会承担。校内网顶多是损失一点运费。掉包的……就跟厂家没关了,要咱们自己承担。”
周不器冷笑道:“这么说来,上次手机团购咱们的2250万利润,还要再减去100多万的退货补贴了?”
石婧琳也很无奈,“这是没办法的事。”
“如果追责呢?”
“很难。”
“具体说说。”
“根本没法取证。首先,货可能是咱们发货时就被咱们的员工掉包;其次,货可能在送达过程中被快递公司掉包;第三,货可能是被用户掉包;四,货可能是退货时被快递掉包;五,货可能是校内网收获时被咱们的员工掉包。”
周不器思索了一会儿,“贺阳也是这么说的?”
石婧琳道:“不仅是贺阳,我还专门打电话跟京东沟通了,刘强栋建议我们要淡化处理,不要声张。这算是一个漏洞,从社会、到平台,到监管机构都有问题。作为企业,只能默默承受。而且,绝大部分的用户都不知道这种漏洞。如果声张了,就有更多的人知道原来网购还可以掉包退货,说不定就有更多的人参与进来了,损失会更多。”
周不器咬咬牙,不甘心。
石婧琳叹了口气,“这是大环境的问题,各行各业都在起步阶段,信用体系完全没有。就算你想有所作为,你还能改变整个社会?就算你是XXX,也做不到。”
周不器又问:“假如咱们收到货后,发现掉包了,不退款不行吗?”
石婧琳道:“我一开始也这么以为,事实证明根本不行。首先,人家说手机存在质量问题,开不了机,咱们就没法用简单的手段检查是否被掉包,只有拆开后盖,这需要相对专业的人士。就算这步能做到,可人家不承认怎么办?
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